Neem contact op met onze klantenservice met e-mail: klantenservice@samassieraden.com

Op werkdagen tussen 9 en 16 uur beantwoorden wij uw vragen binnen de 48 uur.

OPGELET! Onze klantendienst is enkel beschikbaar in het Engels!

Lees voordat je contact met ons opneemt deze veelgestelde vragen even door. 


1. Waarom heb ik na enkele dagen mijn bestelling nog niet ontvangen?

– Onze levertijd bedraagt 1-3 werkdagen na de bestelling. Als je op vrijdag een bestelling plaatst, ontvang je je artikel(en) ten laatste de woensdag erop. Wij versturen ja bestelling met de Post als brief of pakket, afhankelijk van de grootte, en hebben moeten vaststellen dat er zich soms vertragingen voordoen en zendingen soms zelfs niet aankomen. Als je een week na het plaatsen van je bestelling nog niets heb ontvangen, neem dan zeker contact op met onze klantenservice. 

2. Wanneer komen er weer nieuwe modellen uit?

– We vernieuwen onze collectie wekelijks en als er genoeg vraag is naar een bepaald model, houden we die langer in de collectie. Dit betekent ook dat er door het jaar heen regelmatig modellen uit de collectie verdwijnen. Waarom doet mijn kortingscode het niet? 

– Je kortingscode moet je invoeren in het daartoe bestemde vakje op de pagina Boodschappenmandje of Kassa. Je kunt per bestelling slechts één kortingscode gebruiken.

4. Uit welk materiaal zijn jullie sieraden gemaakt? 

– Meer informatie over de gebruikte materialen vind je op:
https://samassieraden.com/pages/over-onze-sieraden

5. Ik wilde een artikel inruilen, maar kreeg een beschadigd artikel in de plaats. 

– Kijk voor de voorwaarden mbt ruilen op:
https://samassieraden.com/pages/algemene-voorwaarden bij het kopje Ruilen en Retourneren.

Contactgegevens

Samassieraden.com / Samas Group Oy 
Ondernemingsnr: FI2561470-3 
Kuurnankatu 6 
80100 
Joensuu
Finland

Ons bedrijf is werkt enkel als webshop, dus op het bovenstaande adres zijn kantoren waar we geen klanten ontvangen.